《一线员工培育与辅导》

  培训讲师:林瑜

讲师背景:
林瑜:通信行业实战型讲师、英国威尔士大学MBA。拥有6年营销团队管理经验、3年营销渠道管理经验。核心研究领域为营业厅现场管理、班组管理及一线人员技能、素质提升,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。专长为:营业厅管理、营业厅店长/班组长能力提 详细>>

林瑜
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《一线员工培育与辅导》详细内容

《一线员工培育与辅导》

模块一、为什么要对员工进行辅导

1、何为辅导?

2、对员工进行辅导的原因

3、什么情况下需要对员工进行辅导

4、你是一个好的辅导者吗

5、自测

模块二、你应该具备什么样的能力?

1、 聆听

2、 发问

3、 区分

4、 反馈

5、 启发主人翁责任感

模块三、如何进行员工培育及辅导

1、 认识你的员工

2、 员工需要什么样的辅导

3、 员工辅导的步骤

4、 辅导的形式

1)现场作业即时辅导

2)班后个别辅导

3)一对一深入沟通

4)绩效咨询辅导

5)培训后辅导

5、 辅导的技巧

1) 如何对员工进行生活辅导

2) 如何对员工进行职业发展辅导

3) 如何对员工进行职业发展规划辅导

4) 如何对员工进行技能辅导

模块四、辅导者心态

1、没有必要证明你比所有人都聪明或高明

2、传递正面的、乐观的、积极的资讯

3、努力提升、不断创新

 

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  模块一、为什么要对员工进行辅导  1、何为辅导?  2、对员工进行辅导的原因  3、什么情况下需要对员工进行辅导  4、你是一个好的辅导者吗  5、自测  模块二、你应该具备什么样的能力?  1、聆听  2、发问  3、区分  4、反馈  5、启发主人翁责任感  模块三、如何进行员工培育及辅导  1、认识你的员工  2、员工需要什么样的辅导  3、员工辅

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模块一、营业厅及营业厅管理认知1、营业厅1)营业厅在服务体系中的定位2)沟通100营业厅的特点2、营业厅管理1)营业厅管理的特点2)营业厅管理,管理些什么?3)客户期望的变革4)通信营业厅的变革3、营业厅管理者的素质与品质1)营业厅管理者的角色定位2)八大品质3)职业素养模块二、员工管理1、领导力1)何为领导力2)领导力公式3)如何提升领导力4)领导风格5)

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前言  篇:素养与心态修炼篇  模块一、营业厅店长角色管理与职业素养修炼  第二篇、领导力修炼  模块三、员工管理能力提升  模块四、工作沟通能力提升  第三篇、基础管理能力修炼  模块五、服务与营销管理能力  模块六、后台管理能力提升  第四篇、学习能力修炼  模块七、营业厅店长学习力修炼  结语:一流店长“十戒”

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