球队的一切管理和训练成果都要体现在足球场上奔跑的队员上，城市市容的一切管理理念和措施都要体现在城管队员身上。他们如果不能有效的发挥作用，组织中的一切管理措施都是白搭。

现场是企业所有活动的出发点和终点，因此是管理的真正舞台，而现场的主力军则是一线的基层员工，如果他们搞砸了，就是高层喊得再欢、中层再努力，结果都是零。2012年国庆节期间，在世界名帅里皮的带领下、在老板许家印2200万赢球奖金的催化下，恒大队员在亚冠1/4决赛场上尽管占据优势，但还是在最后时刻的疏忽而被对手淘汰了。

基层人员的角色认知直接决定了他们现场的努力程度、执行能力和做事方式。

要想管理到位，基层人员在角色认知方面必须做到三件事：

第一件事，盯住点。

何谓盯住点，就是盯住手中的活，心无旁骛。对于新近的员工不是把注意力放在自己手头的活而是整天谈论公司的战略和文化现象，任正非说：

“华为的文化是大创新不鼓励，小创新大奖励”，就是说，作为基层员工不要整天想着公司的战略如何了、文化如何了，而是应该关注自己正在的具体事情，他非常反感那些整天提战略性重大建议的基层员工，而对那些关注手中事情、改进具体工艺和流程的事情给予重大奖励，甚至赋予极高的荣誉。

海底捞一线员工的微笑、勤快、做事一丝不苟、眼观六路耳听八方的表现诠释了公司的价值观和管理理念，尽管老板张勇看起来是个大大咧咧的人。严格来说，看海底捞不看老板看员工。

你是业务员，眼睛就盯住你手中即将成交的订单！

你是餐厅服务员，眼睛就盯住周围的顾客看看有无什么需要！

你是生产线上的工人，眼睛就盯住流水线上的每一个环节和每一件产品！

你是会计，眼睛就盯住从你手中进出的每一笔款和每一分账！

如果不是如此专注，企业就不是企业，管理谈何到位？餐厅服务员总是想着主管的事情，业务员整天想着当大一点的头儿，新来的大学生脑子里都是想着公司领导层的事情，组织不成其为组织，企业就里崩溃不远了。

有人说，这样盯下去，员工就没有成长的可能了，完全成了螺丝钉了。这纯粹是对管理的无知，更是对成长的误解。你想，一个做事不认真，连自己做的工作都不能盯住的人能有成长吗？干什么像什么、做什么盯什么是成功人士的基本特点。当年给蒙牛中层做培训的时候，他们的一位副总在启动仪式上坦率地说：

“我今天成为副总裁，很多人说我很优秀，其实，我觉得，我当普通员工的时候就很优秀，我刷奶瓶子都比他人刷得快得多！”

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