《问题分析与解决》_张朝辉_企业内训课程

《问题分析与解决》

培训讲师：张朝辉

讲师背景：
张朝辉老师Ø工作效率提升专家Ø中国人力资源开发研究会企业培训师Ø十余年管理咨询经验及授课经验Ø2018年度“中国人力资源开发研究会优秀企业培训师”Ø香港财经学院工商管理硕士（MBA）ØCSST认证沙盘认证讲师（高级）【讲师简介】张老师近十年详细>>

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《问题分析与解决》详细内容

《问题分析与解决》

主讲：张朝辉
【课程背景】
企业在运营与发展的过程中，将面对大量常规的或突发性的问题，如若解决不当，不仅会造成工作停滞、人际障碍、客户投诉，更是直接影响企业的经济效益。
如何发现问题的本质？如何分析问题的原因？如何制定解决方案？如何对多种解决方案进行筛选决策？这些是所有管理者最为基本和必备一项技能。
分析和解决问题，不是靠经验、拍脑门，而是一套科学有效的方法与工具，在管理者熟练使用的同时，还需要在组织内部复制推广。
【课程收益】
1 感悟管理者的责任担当意愿；
2 学习搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验等知识；
3 掌握问题原因分析的6W3H法、差异分析法、因果分析法；
4 掌握问题分析A型图工具、SCQA工具、SWOT工具的熟练使用
5 掌握单个解决方案和多个解决方案的决策步骤。
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程时间】
1天-2天（6小时/天）
【课程大纲】
内容导入：【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问
题作为本课程的课堂学习贯穿主线。
第一节问题是什么？
1 问题的本质就是“有了落差”
2 所谓问题，就是“必须被解决的课题”
3 问题分成三种类型
（1）恢复原状型问题
（2）防范潜在型问题
（3）追求理想型问题
4 各种类型问题的基本课题领域
【工具】分析问题原因的6W3H法
【工具】分析问题原因的差异分析法
【工具】分析问题原因的因果分析法
第二节如何发现问题？
1 解决问题的原点在于“发现问题的存在”
2问题必须靠自己找出来
3自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
4有助于发现问题的六个“自我提问”
【工具】SCQA分析工具
★SCQA的五个操作步骤
★SCQA案例分析
第三节如何分析问题？
1 分析是什么
2 分析的基础就在于逻辑思考
3 逻辑思考的三个要点
【工具】A型图
★A型图的核心为MECE发想
★A型图的基本模型
★A型图的适用范围
★A型图的使用误区
★A型图课堂模拟练习
第四节如何解决问题？
1问题决策背后的问题：课题的本质是什么
2 课题的设定决定了解答的范围
3 多种备选方案的决策步骤
4 单一解决方案的决策
5 决策后的执行
【工具】SW0T分析法
★决策的困境——“橡皮筋”模型
★SWOT分析法的基本模型
★SWOT分析法的案例分析
★SWOT分析法的课堂模拟练习
第五节出现问题时要秉持怎样的心态？
1问题发生时常犯的三种错误
2 错误的思考方式之一“死脑筋思考”
3 错误的思考方式之二“管他呢思考”
4 “良好思考”的四个要素
成果升华
（一）工作情境模拟训练1 工作中真实问题分析训练
2 训练结果点评
3其他学员“质询”和互评
（二）分享回顾1 知识点回顾
2 学习心得感受
3 学习收获卡
（三）知识复盘
1 重点回顾
2 综合训练
3 行动计划
4 兑现承诺

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