唐国军老师的内训课程
导言章非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较市场机遇从业技能成本控制经营管理时间控制新人成长技术支持企业培训人力使用第二章关于对维修体系管理架构的分析研讨关于对四种管理架构的分析研讨业务-调度联合体的功能简介推荐的服务体系管理架构第三章关于业务-调度联合体的功能研讨业务-调度联合体的组织架构接待员应具备的基本条件与综合素质业务接待工作的研讨与反思如何妥善处理维修加项业务接待工作的三项基本准则业务接待亲和力的新体现业务接待员的七项服务技巧车辆在不同阶段时的客户心理分析第四章关于调度室与维修体系的运营研讨调度室的四大功能调度室与维修体系的组织架构派工员工作模式与流程分析班组编制、工作内