汽车售后服务体系运营管理的改善与提高

导 言

**章 非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较 

市场机遇 

从业技能 

成本控制 

经营管理 

时间控制 

新人成长 

技术支持 

企业培训 

人力使用 

第二章 关于对维修体系管理架构的分析研讨 

关于对四种管理架构的分析研讨 

业务-调度联合体的功能简介

 推荐的服务体系管理架构 

第三章 关于业务-调度联合体的功能研讨 

业务-调度联合体的组织架构 

接待员应具备的基本条件与综合素质 

业务接待工作的研讨与反思 

如何妥善处理维修加项 

业务接待工作的三项基本准则 

业务接待亲和力的新体现 

业务接待员的七项服务技巧 

车辆在不同阶段时的客户心理分析 

第四章 关于调度室与维修体系的运营研讨 

调度室的四大功能 

调度室与维修体系的组织架构 

派工员工作模式与流程分析 

班组编制、工作内容及人力成本 

派工员的工作资质 

人力成本与技能特征的对应关系 

调度派工与进程控制 

部门领班的三项主要工作职责 

派工员十项工作技能与技巧 

班组长的五项主要工作职责 

调度室的组织架构 

工作现场技术传播与交流的途径 

派工员与统计员主要工作职责 

员工作业时间的分类与优化 

企业的三级质检体系

 维修工性格特征的简要分析 

检验员的主要工作内容与责任 

检验员的主要工作内容与责任 

有关工时知识的相关介绍 互动研讨

唐国军老师的其它课程