用管理手段解决管理问题

 作者:任俊正    167

管理者不会用管理语言是非常可怕的现象,一些管理问题被用云里雾里的方式一番描述,让下属一头雾水,不知所措。用管理语言描述管理问题,笔者曾经撰小文谈过,今天这里接着谈一下管理手段的问题。
企业里还有比管理者不会使用管理语言,更让人感到无比惋惜的,那就是管理者不会用管理思维思考问题,不会用管理手段解决管理问题。
本来属于下属激励问题,却用了“人事手段”进行解决,联合一个,打击一个,于是在企业里却出现所谓“站队”的问题,按帮按派来选择不同解决手段,是我的人,一切从简,不是我的人,等着瞧;本来属于绩效考评问题,却用了“江湖手段”来解决,讲的是“义气”,“你好好干,我绝对不会亏待你”;更有可笑的,为了提高企业凝聚力,不在企业文化上下功夫,而是用什么“精神控制”、“个人崇拜”来进行。
在企业管理知识一片贫乏时,不会运用管理手段解决管理问题成为了企业里非常普遍的现象。于是,一些诸如《没有任何借口》之类的书籍流行大江南北。“没有任何借口”能解决管理问题吗?如果不用管理手段解决管理问题,一切只能是一厢情愿而已。一个员工的情绪不高,别以为你再点工资,他就会有情绪;你的市场部投标总是不中,也别以为你严厉两声、骂两个人、亲自去抓紧就一定可以提高中标率。企业的管理规律只能运用管理思维去思考,然后用管理手段去解决。
管理问题只能用管理手段来解决,任何一劳永逸的想法只能是徒劳。我们习惯讲,我只要过程,不要结果。从道理上来讲,这没有任何问题,但问题是你要结果一定能够有结果吗?譬如,两个经理,一个积极性非常高,但是就是有点嫩,另外一个经验非常丰富,但是有点不上进。你能用同样领导方法吗?你可以只要结果,但是你根本无法获得同样的结果。对待不同的下属情况采取不同的领导风格,这是管理学基本知识之一,我们却舍本逐末,在《没有任何借口上打转》。
在譬如,企业与竞争对手市场竞争中,我们应该如何制定有效的市场战略规划,应用何种战术,在何地点安排何人去实施,都是需要管理者精细准备的。事实上,管理者的工作就是运用管理手段不断解决管理问题。管理问题有其自然的规律,违背只能自食其果,管理者不懂管理手段解决管理问题,只知命令无条件服从,那么你的市场规划本来没有或者就是错的,你的战术本来就没有或者就是错的,你凭什么能够赢得战争。
企业是一个有机的整体,它由各种硬资源和软资源组成,如何盘活这些资源,需要管理者用管理思维去思考,用管理手段去解决问题。由于长期的历史原因,一些企业形成各种各样的利益团体,政治情结不解,这在一些大型国企中常见。然而,一些中小企业,由于管理者管理手段的单一,遇到管理问题,自然运用“政治思维”去思考。分配工作,我就是要将利益最大的工作分配给“我”的人。奖励时,我就是要奖励“我”的人。还有很多情况,管理者本身也不愿追求所谓公平,想科学地解决管理问题,但是找不到有效的管理手段。在管理者找不到一个有效的解决方法时,常常不得不采取非管理手段。笔者在为企业管理咨询过程中发现,许多企业管理者并非真希望用“义气”“关系”方法解决管理问题,而是不得已而为之。
在管理者不会用管理解决管理问题时,企业管理只能是一片混沌,无法有效开展起来。由于不能有效界定组织机构各个组成部分的功能,不能界定命令链,不能清晰流程,很多中小企业里的员工需要负责的人只有一个,那就是老板或老总。由于没有运用科学的高管激励与约束手段,合伙人今天合明天散,今日的兄弟明日反目为仇,原因很简单,市场规律不容违背。由于不会运用人力资源管理手段,人力资源部门形同虚设,薪酬变动老板一碗水端平,员工升迁一个作主,人力资源部门找不到北。企业战略发展问题,美名其日是民主讨论,实质成了一把手思想的再诠释。失败之后,便会有人声称自己早步讲过。那么,讨论问题时是否遵从一定的管理问题解决框架了,主要建议者是否提出了运用管理思维分析和解决问题的提案了。当人们习惯给一把手提问题却没有解决思路答案时,整个企业又怎么能够管理有序?
运用管理手段解决管理问题,其实并不难,关键是企业每个管理者学会管理语言描述管理问题,学会管理思维思考管理问题,学会选择管理手段并灵活运用管理手段。用管理语言准确界定管理问题,是市场问题还是内控问题,是市场目标设定的问题,还是市场激励问题,还是竞争对手分析错误?准确界定问题之后,就要运管理思维思考管理问题,界定为市场目标设定问题之后,那么运用什么样的方面来分析,是鱼骨图法,还是头脑风暴法?分析什么,是从沿产品分类分析目标设定,还是按区域来分析?找到了问题的根源之后,那么从运用怎样的管理手段来解决这些问题?有哪些可选用的手段,怎样组合?当我们走向理性的平静时,会发现我们平时无端的争吵,更多的时候恰恰不会用管理手段解决管理问题。再试想一下,我们学会用管理手段解决管问题,企业该会是怎样的情景啊。
说到这里,也许有人会说,我用管理手段解决管理问题了,但是下面不执行怎么办呢?在企业咨询中,有许多人就曾经问过我这个问题。后来,我发现凡是这样问的人,更多是对管理手段有误解的人。他们以为管理手段就是奖惩,就是什么胡萝卜加大棒,就是不断出台各种制度,就是辞退就是降职等等。其中,当然也有一些人有其他原因。实际上,管理手段的灵活掌握关键是管理者素质的高低标志。只要是组织内发生的事情,必然是组织行为,就必然有组织行为的根源。为什么不愿不执行,不执行什么事?用管理思维去思考,也许原因可能就是你自已所用管理手段错误的。
如果讲管理不会用管理语言描述管理问题非常可怕的话,那么不会用管理手段解决管理问题则会让人感到可悲。
请用管理手段解决管理问题吧。

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