毛病是惯出来的

 作者:孙虹钢    273

前几天去中央电视台录一期“对话”节目,谈足球与企业管理话题,主持人提出个问题:如果你的关键员工像马拉多纳那样,有吸毒之类明显的毛病,你如何管理之?现场嘉宾有位曾经的足球大佬——大连万达董事长王健林,王的回答是:只要他能把球踢好,他个人职业以外的“私德”与我何干啊。
球员好像也这么看,这次世界杯决赛前,巴西总统曾开玩笑说,罗纳尔多有点太胖了。此话招致“肥罗”的严重不满,表示:我能进球就得了呗,你管我胖不胖呢!
现在的球场完全讲“结果导向”,只要球员能够进球,球队能赢球,其他的都无所谓。王健林讲他当初激励球员的经验,就是:你能进球、赢球,我就发奖金,当场兑现,效果那是相当的好。
其实现在的企业管理和足球一样,都是结果导向,结果导向式管理的好处是:目标清晰,易于操作,边界清楚。要是说有什么问题,也在于“边界清楚”。就如王健林和肥罗的想法,我要的结果以内的事,我管,我要的结果以外的事,我不管。王健林举例说,他当初的万达俱乐部曾经出过一个事:某次万达连胜之后,队中4位主力队员违纪彻夜不归,主教练迟尚斌找他们谈话,他们态度蛮横,甚至说出“你还想不想干了?”之类狠话。当时,国家队已经征调这几个人去集训,马上要去报到。迟找王投诉,王的反应是,首先和足协高层领导沟通,取消这4个球员参与国家队集训的资格,然后在队内按照规则进行停练、停赛等一系列处罚。结果当然是这几个球员服软,检讨道歉等等。
王健林说,其实对于球员来说,他们要的就是上场打比赛;能出场,才可能进球,才有名、有利。取消你上场资格,这一招对于这些调皮捣蛋的关键员工,确实十分有效。
比较一下看,对吸毒的马拉多纳,王健林认为不相干,而对违犯了本俱乐部规则的球员,王要痛下狠手,其实这正是结果导向式管理的“边界”特征。在我管理范围以内,你必须按我的规矩办,做得好,奖;做不好,罚。在我管理范围以外,包括你达到结果的过程,我不管。
我问王健林,那你有没有想过,这些球员敢于如此无法无天,是不是你平常“惯”出来的?他们都是主力队员,球队又连续取胜,你本人每场都去督阵,亲自奖励,所以才让球员的自我感觉过分膨胀?
很多管理者都讲自己的关键员工有些毛病,事实上,这些毛病很可能正是你平常对他们采取的特殊管理、特殊激励给惯出来的。等到这些员工出了比较大的问题,你又来采取雷霆手段杀鸡儆猴,结果呢,员工可能会觉得你喜怒无常,不好伺候,你的威信不仅不会升值,反而会降低。这样的结果,未必是你的初衷吧。
橘生淮南为橘,生淮北为枳。员工的问题,和环境相关。而环境,是管理者去构造的。你想要什么结果,就去构造个什么环境吧,惟一的问题是:环境对结果的影响,你是不是完全考虑到位了呢?比如说:经常的、正面的鼓励,可能会惯出一些毛病来。 孙虹钢
 毛病 出来

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