从经验管理到流程管理
      在当前激烈的市场竞争环境之下，产品的同质化已经非常严重，在很多行业特别是在电子行业，竞争已经表现在产品的生产成本、管理与业务效率等方面。因此，如何理顺和优化管理与业务流程、提高管理和业务的效率、降低管理和运作成本，已经成了企业生死存亡的关键。为此，“无忧顾问”针对客户企业的管理和业务特点，把多年的流程管理理论与实践经验进行浓缩和抽象，设计了“从经验管理到流程管理”课程。采用管理培训与沟通交流相结合的方式，达到客户企业理顺流程、提升管理的目的，并成为公司实施和应用IT奠定基础。这种“咨询式培训”是“无忧顾问”管理讲师多年管理咨询成果和培训经验的结晶，是“无忧顾问”的创新性成果之一。

一、 “流程管理与流程设计培训”目标

1、 学员能全面了解流程管理的思想和理念，树立科学管理的基本素质和意识，为客户企业的管理变革的顺利推进奠定良好的基础；

2、 掌握企业管理和业务流程优化的理念、原则、方法；

3、 基本掌握流程设计软件系统（Visio和Aris）；

4、 能按照讲解的内容和方法，结合客户企业各业务部门自身的特点，识别出本部门的核心流程，在“无忧顾问”讲师的指导下，完成部门核心流程的设计；

5、 能用流程管理的思想和方法指导本企业信息化系统的实施。

二、 “流程管理与流程设计培训”的主要内容及时间安排：

1、 流程管理—企业管理变革的新发展（3～4小时）

 流程管理—对传统管理的重大变革；

 流程管理的意义和效果；

 流程管理的体系：以流程为中心，与企业战略、岗位、绩效、IT等体系的综合；

 流程管理如何与企业信息化结合；

 流程管理案例分析。

2、 如何进行流程改进和流程优化（3～4小时）

 企业**业务流程再造适应变化和竞争；

 流程重组（BPR）、流程改进以及流程优化（BPI）的概念、意义和原则；

 企业业务流程优化（BPR）的基本方法和创新方法；

 谨慎重组，避免冒进——企业流程改进、重组与优化的注意事项；

 企业流程重组、流程优化实例介绍。

3、 企业流程重组的实现—管理变革（3～4小时）

 企业循环发展平衡体系；

 流程变革的酝酿及发起；

 企业业务流程的分类—核心流程和非核心流程；

 企业流程变革的过程规划；

 流程变革过程管理与控制；

 员工在流程变革过程中的众生相；

 流程变革过程中的培训与转变；

 流程变革结果的评估；

 流程管理项目的实施和注意事项；

 流程变革事例介绍；

 流程管理互动游戏；

 客户企业流程变革过程剖析及建议讨论。

4、 流程管理的方法与工具¬¬——如何绘制高水平的流程图（2～3小时）

 流程图的描述工具和方法介绍；

 流程图的绘制及设计方法；

 企业流程图绘制的模板；

 流程管理的信息化平台—工作流管理系统。

 Visio流程模板制作、用Visio系统制作企业业务流程图（讲解、操作和练习）

 Aris流程模板制作、用Aris系统制作企业业务流程图（讲解、操作和练习）

 流程图绘制的实例分析及问题总结。

5、 客户企业典型业务流程现场分析解决（1～2小时）

 客户企业业务变革实例流程现场剖析和互动讨论。

三、 培训时间安排：1-2天

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