《终端导购与服务实战技巧训练》

  培训讲师:韦骏宇

讲师背景:
韦骏宇老师----体验营销专家【韦骏宇老师资历】:-国家企业培训师-体验营销专家-中国咨询行业赏识培训模式顾问-浙江大学、宁波大学、桂林空学院、国防工大、广西大学等数十所大学客座讲师-中国总裁培训、中国商务培训、中国管理咨询、中国商战名家、 详细>>

韦骏宇
    课程咨询电话:

《终端导购与服务实战技巧训练》详细内容

《终端导购与服务实战技巧训练》
(领导开训:强调训练的意义和目的)


头脑风暴:您碰到哪些关于导购、服务问题?每人提出工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。


**章、终端导购员的职业素养训练(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)


一、导购员自我定位

、自我定位

模拟演练:自我介绍

、冰山的启示


二、导购员在销售中的角色定位(一)、顾客服务顾问者

(二)、公司与卖场的桥梁

(三)、公司与客户的桥梁


三、导购的职责与素质要求

(一)、导购工作的基本原则

(二)、导购员的职责

(三)、导购需要的3项素质

(四)、体现优秀导购素质的5S原则

(五)、积极心态


四、导购魅力商务行为礼仪

(一)、仪容仪表礼仪

(二)、导购行为礼仪


五、导购工作三忌

(一)、不了解自己的企业

(二)、不了解自己的产品

(三)、恶意捣毁竞争对手



短片观看及案例分析:优秀导购员短片观看

家乐福导购员素质案例分析

国美:导购员形象分析

格力:导购员的商务礼仪分析



模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、终端吸引客户活化技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)


一、黄金陈列点

(一)、陈列的高度

(二)、陈列点的位置

(三)、产品要全部面向通路一侧


二、烘托氛围的生动化陈列技巧

(一)、争取大的集中陈列面策略

(二)、陈列的AIDCA技巧

(三)、陈列造型新颖并且定期变换造型

(四)、销售从被看到的那一刻开始

(五)、魅力十足的橱窗陈列

(六)、方便挑选的陈列服务


三、终端pop传播策略

(一)、店外传播(店招、橱窗吊旗、X展架等)

(二)、店内传播(海报、企业文化墙等)



短片观看及案例分析:雅芳:橱窗陈列技巧案例分析

玉兰油:如何吸引客户进店购买的POP策略分析

海尔:陈列技巧分析

海飞丝:产品陈列方式正反面案例分析





模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



第三章、终端导购实战营销技巧(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)


一、挖掘和识别目标客户

(一)、目标市场分类

(二)、目标客户挖掘与识别

(三)、寻找客户的法则---MAN法则

(四)、搜寻客户源技巧及注意事项


二、迎客及信赖建立技巧

(一)、迎客的时机;

(三)、接待客户的4S原则;

(一)、3种迎客的方式及接近语言

(二)、沟通六件宝

(二)、开场问候语

(三)、溶入对方情景


三、客户沟通与挖掘客户的深层需求

(一)、需要收集客户信息内容;

(二)、收集信息方法与礼仪;

(四)、冰山模型;

(五)、需要 VS 需求;

(六)、钓鱼理论;


客户心理分析

(一)、客户购买心理分析

(二)、客户购物身份分析

(三)、客户购买动机分析

(四)、客户购买行为分析

(五)、11种客户购买关心内容分析(营销商/运营商、现场沟通、品牌文化、价格、功能品质、外观款式颜色、促销政策、售后服务、利益点、附加值、感觉)


现场演练:客户两种购买动机现场演练


五、产品推介技巧

(一)、影响导购产品呈现效果的三大因素

(二)、导购产品呈现礼仪

(三)、导购产品推介的三大法宝

(四)、产品呈现的 FAB 法则


产品呈现话术及呈现方式示范指导(重点)


六、高效引导够买技巧

(一)、开放式提问、封闭式提问技巧

(二)、SPIN提问技巧

(三)、经典高效引导技巧



七、客户异议处理技巧

(一)、客户异议产生的原因

(二)、客户异议处理的礼仪

(三)、异议处理的技巧

(四)、共赢的谈判技巧


(五)、强化训练:常见的客户异议处理技巧及话术

1、太贵了;

2、我考虑一下;

3、XX产品才XX元;

4、我今天没带钱、也没带卡;

5、我得跟我爱人商量一下;

6、如果你打XX折,我就买了;

7、我只是看一看,暂时还不需要;

8、听说你的产品质量不好;

9、你们品牌知名度太小,还是买大品牌吧;

1
、你们的产品没有我想要XX功能。

11、我用过你们的产品,不好用

12、你多送我XX礼品,我就买了。



八、缔结技巧

(一)、假设成交法

(二)、视觉营销法

(三)、心像成交法

(四)、总结缔结法

(五)、对比缔结法

(六)、请求成交法


九、写单(开票)、收款技巧

(一)、写单的礼仪训练

(二)、引导客户付款的技巧


十、送客

(一)、送客礼仪训练

(二)、送客的十个注意事项


十一、如何抓住回头客

(一)、客户重复销售、交叉销售技巧

(二)、快乐的顾快乐的客户转介绍技巧




短片观看及案例分析:玉兰油:挖掘目标客户技巧分析

雅芳:吸引客户入店参观购买案例分析

海尔:让客户重复销售的技巧短片观看


模拟演练、点评分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





课程结束:


重点知识回顾

互动:问与答

学员:学习总结与行动计划

企业领导:颁奖

企业领导:总结发言

合影:集体合影

 

韦骏宇老师的其它课程

课程大纲:  章、卓越经理的高效沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)  一、影响沟通效果的因素  二、营造沟通氛围  沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整  三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”  四、深入对方情境  (一)深入对方情境三步曲  (二)对方关心的是什么  (三)进入对方心理舒适

 讲师:韦骏宇详情


课程大纲:  (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)  导言、关于学习的效率及学习方法分析  头脑风暴:您碰到哪些关于企业改革、业务流程等问题?每人提一两个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。  前言:  案例导入:1、IBM的变革之路案例  2、青岛啤酒变革案例  3、海尔公司变革、再造流程案例  4、格力空调变革、再造流程案例  

 讲师:韦骏宇详情


课程大纲:  (领导开训:强调学习的意义和纪律)  导言、关于学习的效率及学习方法分析  头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。  前言、现代营销新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)  一、导入案例  1、案例:她为何营销业绩如此差劲

 讲师:韦骏宇详情


课程大纲:  导言、关于学习的效率及学习方法分析  章、优秀的大客户关系管理讲师素质训练(头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析)  一、赢者心态:  凡事正面积极、  凡事巅峰状态、  凡事主动出击、  凡事全力以赴、  案例短片观看:别对自己说不可能  模拟演练:赢者心态训练  二、职业形象要求  (一)、基本仪容仪表  (二)、商务谈判形象要求  案例

 讲师:韦骏宇详情


课程大纲:  章、高效沟通的策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)  一、影响电话沟通效果的因素  1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心  二、营造沟通氛围  沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整  三、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”  四、深入对方情境  (一)深入对方情境三步曲  (二)

 讲师:韦骏宇详情


  章、体验营销知识(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)  一、产品体验营销内容  (一)产品功能体验  (二)产品核心买点体验  (三)服务体验  (四)附加价值体验  (五)品牌价值体验  (六)营业场所体验  (七)价格体验  (八)全业务体验  二、体验营销组织方式  (一)营业厅内体验营销  (二)营业厅外促销区体验  (三)客户拜

 讲师:韦骏宇详情


  章、KA拜访与营销策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)  一、KA的定义  二、KA拜访的流程  (一)、拜访KA前的准备  (二)、KA主管接近及信赖建立技巧  (三)、预约KA主管的方法  (四)、拜访KA主管的沟通技巧  (五)、提高意外拜访效率的五种方法  (六)、访后分析程序  三、KA主管性格分析及营销策略  (一)、四种

 讲师:韦骏宇详情


(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于客户心理分析、营销技巧的难题?每人提出自己所遇到的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、客户消费心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、客户性格分析(一)、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)(二)

 讲师:韦骏宇详情


(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;章、高效沟通技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、赢者心态训练:凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看:别对自己说不

 讲师:韦骏宇详情


(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于渠道管理、销售技巧的难题?每人提出自己所遇到的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、经销商的自身能力塑造(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)一、认知经销商(一)、对经销商认识的误区(二)、经销商品牌的存在价值(三)、制约经

 讲师:韦骏宇详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有