《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)

  培训讲师:卢孟媛

讲师背景:
卢孟媛讲师资历:瑞言能量学院合伙人赛友管理学院院长、首席顾问美国职业协会注册国际高级职业培训师美国职业协会注册国际高级课程设计师北京职业协会培训师专委会委员雏鹰大学生创业研究院首席讲师、副院长广东省茶文化促进会特聘讲师、特聘营销专家职业经历 详细>>

卢孟媛
    课程咨询电话:

《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)详细内容

《引爆终端业绩的客户读心术》(2天)

课程简介
课程背景
为什么销售员说的口干舌燥,客户却无动于衷?
我的客户是什么类型?他们最关注的是什么?
如何才能赢得客户信任?如何才能引导客户成交?
如何读懂客户的内心戏?如何分析客户的真实需求?
针对不同性格客户采用一成不变的销售方式?
我们每天不是在成交/被成交,就是在成交/被成交的路上。有的时候逛商场,我们经常对殷勤的销售员说:“不用,我只是随便看看!”。又有很多次,我们看着看着就被服务员搞定了;有多少次你有心想买却发现没人理你而一走而之。如何走进顾客的大脑?营造愉快的氛围,轻松地赢得客户的信任,进而让顾客主动打开钱包?
本课程以国际知名百货零售权威哈利·费利德曼(Harry J·Friedman)的高绩效销售训练理论,结了营销精英的经验和研究,了解销售过程中的“软技巧”,并通过同理心、亲和力、自信、情绪控制等方面,紧贴市场需求,为终端量身定做从心态塑造、经营管理、教练培训到引爆业绩的可复制盈利系统。
授课对象
业务经理、客户经理、销售管理、店长、督导、导购
授课方式
讲解+工具+方法+训练+点评
课程目标
以技能教练为主,确保掌握实战工具,提高销售业绩;
能够快速判断出所结识不同人的性格;
掌握与不同类型顾客的沟通方法、步骤、技巧
提升连带销售率和客户转介绍,培养忠实的VIP客户;
学习情绪控制与表达沟通技巧,不用说太多话就能达成更多的销售额;
学习不同销售阶段的软、硬技巧和问题应对策略,提高客户认可和成单;
帮助更好的把握销售机会,同时缩短销售周期;
提升个人综合素养,锻炼职业化思维,培养优秀的职业化能力;
课程时长
2天,6小时/天
课程纲要
引言:新零售背景下的商场运营思路
新零售的四大商业逻辑
新零售两大核心要素
如何满足不断变化的消费需求
第一部分:性格销售力
什么是性格销售力
销售风格九宫格
失败型销售
强势型销售
普通型销售
关系型销售
卓越型销售
自我销售力修炼
强势型销售缺点及技能提升
影响型销售缺点及技能提升
稳定型销售缺点及技能提升
严谨型销售缺点及技能提升
客户特质分析
情感维度、思维纬度
不同特质客户的特点及标签
识别“大客户”特征的技巧
影响客户之道
精准定位自己、完美分析别人。
与不同性格特质客户的沟通的技巧
影响不同性格特质客户之道
第二部分:开门大吉的准备之道
把产品卖给每一位客户
努力的与进店的每一位客户建立沟通
关注每一位顾客的存在
不揣测客户的能力和意愿
正确称呼不同顾客
职业化工作状态
不要把私人问题带进卖场
不在卖场里扎堆
专业的职业形象和行为
第三部分:开场白-开启销售的关键步骤
化解抵触情绪
尝试建立朋友关系
开场白一定不要谈及销售
抛出创造性、机智的问题
鼓励交流
开启销售的秘密武器就是闲聊
尽量保持忙碌的状态
不要冒犯客户的的“私人空间”
180°的路过
如何同时应对两位顾客
口头协议留住客户
第四部分:找到客户购买心门的钥匙
发现客户底层的购买动机
不同性格顾客的消费动机和因素分析
不同性格特点的客户沟通技巧
问问题的终极技巧
开放性,发现性的提问
不问客户的预算
问答赞的销售技巧
探询的逻辑顺序
不同性格顾客的问题技巧
三、顾客服务技巧
倾听客户的想法而不是他们的话
善于发现购买信号
用专业让客户信任和喜欢你
第五部分:产品展示的魅力
魅力产品展示五步法
介绍产品价值保留神秘感
营造仪式感的产品展示氛围
激发客户立即拥有商品的欲望
最好的卖点留在最后
让顾客参与进来
FABG终极演示话术
第六部分:试探成交与附加销售
试探成交的黄金法则-附加销售
不断展示商品直到客户说“不”
试探成交的有效五步骤
第七部分:处理异议的原则和技巧
客户出现异议的原因
销售的工作没做到位
顾客不清楚自己的需求
如何应对客户的异议
倾听完整的异议
承认异议
请求许可后再继续
确认价值(您喜欢它吗)
错误检测
向顾客询问价格
问题检测策略
FABG再次检测
当顾客抱怨价格过高时
判断价格过高的真实原因
应对客户的价格抱怨
第八部分:让顾客主动说购买
促单的10种基本技巧
不同客户特质的促单技巧
如何应对客户的打折要求
客户的“不忘初心”
恰当的时机移交销售
邀请其他人参与,更好的帮助销售
礼貌的介绍新的销售人员,并回顾销售细节
第九部分:确认与邀请
犹豫应对——对是否购买产生犹豫的客户应对
发出邀请——建立二次销售机会
情景演练:技巧演练

 

卢孟媛老师的其它课程

课程简介1.课程背景市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争,竞争就是用结果说话。从这个意义上讲,我们处在一个“用结果说话”的时代。领导个人执行只是神话,全员执行才是关键;让员工给你想要的结果,打造真正的全员执行力团队的执行力,就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力。职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和职业技能的竞争;

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景在我们念叨“传统行业不好做”“竞争太大没利润”的时候,一批企业主已经更换了赛道,升级了思维,改变了商业模式,继续过着多现金流,高利润,开门红的好日子,时代的快速发展犹如在跑步机上走路,拼命奔跑才能做到原地踏步。“微商时代”的来临,“圈人经济”“个人IP”的趋势,越多行业从“暴力期”进入“微利期”甚至“无利期”,社会在变,模式在变,思维在变,但

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景销售是一项考验各方面综合能力的职业,入行门槛低,从业者非常多,但是能坚持下来并且取得一定的销售业绩,需要从业人员掌握更多元丰富的知识和良好的职业素养。同时,有很多销售人员勤勤勉勉却收获甚微,究其原因缺乏正确的销售技巧和情商能力。本课程旨在通过职业素养和职业化能力的提升,辅以职业规划引导和销售情商训练,让销售人员提升自我综合素质,明确个人职业规

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景古云有曰“不学礼,无以立”,崇尚礼仪是中华民族的传统美德,现代社会,礼仪形象更是被称为商务人士的第一张名片。专业的形象气质以及在商务场合中体现的商务礼仪已成为当今职场取得成功的重要手段,良好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进吸引和情感交流,增强信任和了解,尤其对于销售人员来说还是人际关系的润滑剂,可以大大促进业务的成交。学习商务礼仪

 讲师:卢孟媛详情


课程简介1.课程背景清晰、科学的战略规划,细致、可行的年度经营计划,和全面预算、绩效考核一起,组成了企业经营管理的“方向感”。也是企业从战略到执行、建立核心竞争能力、实现可持续发展的重要保障。本课程帮助学员掌握制定战略规划的思路、方法与工具;理解战略规划、年度经营计划的内在关联和实质,进行过程监控以保障战略结果。通过实战案例剖析,拓展中高层管理者的战略思维广

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景根据客户的培训需求调研,了解到本批学员目前存在的问题有:工作不积极、不投入、不承担团队协作力差,人际关系紧张工作态度消极,配合度差,管理成本太高抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我缺乏清晰思路和坚定的认识,职业化综合水平不高综上问题,推荐《职业化综合素养提升》课程,本课程主要针对企业储备干部、骨干员工、未经系统培训管理者等人群,通过管理者角

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景为什么销售员说的口干舌燥,客户却无动于衷?针对不同性格客户采用一成不变的销售方式?我的客户是什么类型?他们最关注的是什么?如何读懂客户的内心戏?如何分析客户的真实需求?如何才能赢得客户信任?如何才能引导客户成交?销售是一项考验各方面综合能力的职业,需要从业人员掌握丰富的知识和技巧、超高的情商、良好的职业素养。本课程旨在通过销售的“软、硬技巧”

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景年轻干部和储备管理人员是企业快速发展的中流砥柱,在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色,是公司各项工作实现的关键。他们不仅承担着一线工作的重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要有较高的管理能力与沟通能力,让这部分员工快速成长起来,掌握科学规范的管理技能和沟通技巧,会让团队绩效显著提高。本课程通过管理者角色认知、有效沟通表达、

 讲师:卢孟媛详情


课程简介学员收益培养创新意识,应用创新技巧解决问题;开发潜能,激发创意;转变消极想法为积极有价值的创意;将新创意转化为可实施的解决方案;课程时长2天,6小时/天课程纲要案例分析:消费+积分+优惠+推广营销的底层逻辑案例分析:私人银行+艺术品鉴的跨界营销分析案例分析:私人银行+直升机+黑卡申请的跨界营销分析案例分析:地产生态商圈+科技+金融+地产的创新方式案例

 讲师:卢孟媛详情


课程简介课程背景作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?为什么我的下属总是不能胜任工作?为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?今天的管理者,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自

 讲师:卢孟媛详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有