宋炜楠老师的内训课程
《优质物业服务技能提升》【课程背景】物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业管理服务人员都是代表着公司服务于业主和客户，因此，服务人员则是以客户为中心，以客户满意为准则，做到形象专业、言谈举止文明的体、精神饱满、专注热情，良好的风度与素养。标准化的服务有赖于优秀的服务理念植入，服务本身就是一个量变导致质变的过程，优秀的服务品质不是一朝一夕成就的，需要日积月累贯穿始终。物业服务人员的基本礼仪素养，不仅反映出该员工自身的文化素养，而且也折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理的境界。提升服务技能，树立品牌形象，用服务感动客户，用服务创造价值。【课程收益】服务理念意识的培养物业服务的专业形
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《职业素养礼仪传递专业价值、展示企业形象》【课程背景】礼是文明的象征，自古以来，中华民族就崇尚礼仪，重视礼仪，礼仪，是一个人，一个组织，乃至一个国家的精神与风貌的展示，礼仪在当今社会越来越受重视，显示着它无穷的魅力。礼仪是个人的生活态度、道德水准、气质涵养的综合体现；是企业整体形象的表现；是一个国家和民族文明程度、人民素养、经济实力的重要标志。随着社会的发展和对外交流的增多，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元化，掌握和运用礼仪已成为一个人成功的重要因素。作为一名职场人士，不学礼，则不知礼，不知礼，则必失礼。讲究礼仪，遵从礼仪的规则，可以有效的展示一个人在职场的风度与魅力就，更好的体现一个人的认知
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《大学生应试和初入职场礼仪》【课程背景】大学生成千上万的毕业，未就业的人每天找工作。怎么样解决就业压力？这是一个大课题！但在万千大学生中依旧有脱颖而出的“优秀选手”。随着社会的进步，科技的发展，每年毕业的大学生人数逐年增多，但是工作岗位却是不变的甚至工作岗位有所减少，这就导致这两者之间的供需不平衡矛盾越来越突出。近几年来，全国高校毕业生人数逐年剧增，加上往年沉淀下来的毕业生，大学生总体就业形势一年比一年严峻。虽然这几年全国高校毕业生就业率基本持平，但由于毕业生人数逐年剧增，所以绝对数在增加。可以预见，在未来相当长时期内大学生就业压力不会减弱。很多人读大学就是为了能找到一份好的或者说满意的工作。
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《赋能商务宴请礼仪》【课程背景】对于现代商务人士来说，宴请往来是必不可少的，商务宴请是广交朋友的好办法，它不仅能快速缩短宾主之间的距离，有助于消除误解摩擦，而且可以扩大视野和圈子，展示一个人的素质和才华，更有许多生意在觥筹交错中谈成。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。在商务宴请中领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做到胸有成竹，得心应手，这其中的学问不可不知。古人云：“世事洞察皆学问，人情练达即文章。”商务宴请也需如此才能在觥筹交错间马到成功。一个宴请，有时候可以改变了一个人的一生；一桌筵席，甚至可以影响一个企业的成功与失败。如果将事业看作一场盛宴，那
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《酒店服务意识提升培训》【课程背景】经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营理念，以“客户为中心”的服务理念催生了产品的“同质化” 企业想要在激烈的竞争中斩获更多的市场客户资源，仅仅靠生产和销售过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。 因此，优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉进与客户之间距离，更好的满足客户的需求，树立优质、正确的客户服务理念是企业的常青之道，借此来确立和增强酒店在行业中的竞争优势。【课程收益】培养服务感知，激发服务意识提升服务意识，体现温暖如家了解客户需求，提供个性服务强化服务细节，链接产生效益【课程
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《培养服务感知力——强化品牌效应酒店服务效能提升培训》【课程背景】中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。 在国际化的经营过程中，经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代服务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。显然，以客人的需求为导向的酒店服务是酒店核心价值的重要体现。让客人满意的前提是了解客户的需求，通过建立完善的宾客信息收集和分析系统，动态掌握并不断满足宾客需求，为宾客提供个性化服