如何留住企业80%的利润?
如何留住企业80%的利润?详细内容
一、转变我们对待客户关怀的“口号文化”
1.确立客户关怀在企业中的战略意义。
2.选择适当的客户关怀策略。
3.理解客户关怀的本质与内涵。
4.倡导“以客为尊，以人为本”的客户关怀理念。
5.培植“人性论”的亲情管理文化。
6.“自毁行为”是我们客户关怀中的天敌。
7.客户关怀带来的企业价值。
案例分析：“言行一致很难吗？”
二、客户价值评价与管理
1.根据企业目标选择客户。
2.客户购买行为与消费心理分析。
3.客户需求理解与期待值分析。
4.确定筛选客户标准。
5.客户价值衡量与服务需求关系。
6.建立客户档案库。
案例分析：如何进行高价值客户筛选。
三、客户忠诚度管理
1.忠诚客户到客户忠诚。
2.确定客户忠诚的评价标准。
3.建立客户忠诚度的核心纽带。
4.客户忠诚分类与价值差异分析。
5.品牌忠诚度与关系忠诚度测量。
6.保持培育客户忠诚度的管理。
7.客户流失的预警信息分析。
8.客户流失的波浪损失。
9.客户挽留策略。
案例分析：客户价值再利用
四、客户关系管理
1.客户关系管理的意义。
2.客户关系管理真实内涵。
3.客户关系价值关键点。
4.不同关系层面分析。
5.根据不同客户需求制定维系客户关系策略。
6.根据不同客户行为特征制定服务行为策略。
7.根据客户终身价值管理客户关系。
8.客户关系创造的利润。
9.RM系统的应用。
案例分析：老位子和老菜单
五、总结与回顾
1.主要概念回顾。
2.行动计划。
精彩授教: 特邀讲师：知名讲师－欧阳丹老师
欧阳老师
AACTP认证讲师，MBA。曾任美国雅芳中国区培训经理，绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式，成功地策划“千家店的连锁网络”项目并全面管理实施，在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为影响中国特许经营界的五十人之一。
推荐课程
互联网+时代的电子商务与网络营销 2024-05-21
《互联网+时代的电子商务与网络营销》主讲老师：宫同昌培训费用：2980元/人 直播小班课直播时间：2024年5月21-22日，8月25日（周六） （共6课时）课程背景：电子商务技术日新月异，商业模式层出不穷，LBS、NFC、O2O创客、威客……令人应接不暇，眼花缭乱，如果你不想雾里看花，而是想高瞻远瞩，指点江山，那么把握电子商务本质，看清其发展趋势便是你的必...
讲师：宫同昌详情
精益生产线设计与改善（工厂实战班） 2024-05-21
精益生产线设计与改善（工厂实战班）培训时间/地点：2024年5月2122日（星期二 星期三）/杭 州2024年9月1011日（星期二 星期三）/杭 州收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：从某一产品族开始实施生产线构建，是企业推行精益变革项目切入点...
讲师：陈老师详情
金税四期下企业中高收入者（含外籍人士）个税筹划风险防范 2024-05-21
金税四期下企业中高收入者（含外籍人士）个税筹划风险防范时间地点：2024年5月21日北京、5月24日上海、5月28日深圳7月19日上海、8月16日北京、8月23日深圳11月19日北京、11月22日上海、11月26日深圳学员对象：企业董事长、总经理、副总经理企业财务总监、税务总监、财务经理、税务经理及相关负责人员HR总监、经理和从事薪酬管理的专业人员费 用：...
讲师：陈老师详情
HR必备法律知识及合规风险防控 2024-05-21
HR必备法律知识及合规风险防控培训时间/地点：2024年5月2122日（星期二 星期三）/苏 州2024年9月1011日（星期二 星期三）/上 海收费标准：￥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景：劳动关系管理是企业日常管理中的重要环节，员工自我保护意识的觉醒更为...
讲师：侯老师详情
新时期公文写作与处理规范、党建党务公文写作技巧、最新《企业档案管理规定》 2024-05-21
新时期公文写作与处理规范、党建党务公文写作技巧、最新《企业档案管理规定》解读暨办公室综合管理技能提升时间地点：2024年05月15-18日西安（15日全天报到）05月21-24日厦门（21日全天报到）06月18-21日昆明（18日全天报到）06月25-28日乌鲁木齐（25日全天报到）学员对象：各级省市国资委单位负责办公室管理工作的人员。企事业单位办公室主任、...
讲师：岳海翔 王燕详情
机械结构设计与规范 2024-05-21
机械结构设计与规范培训时间/地点：2024年5月2122日（星期二星期三）/上 海2024年11月2526日（星期一星期二）/上 海收费标准：￥4800/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐课程简介：机械结构设计包含从产品从概念设计到量产涉及到的研发管理、材料和工艺选择，图纸设计、...
讲师：王老师详情
现场5S与目视化管理 2024-05-22
现场5S与目视化管理（1天）【时间/地点】 2024年01月17日 - 2024年01月17日 北京 2024年01月24日 - 2024年01月24日 上海2024年02月07日 - 2024年02月07日 北京 2024年02月21日 - 2024年02月21日 上海2024年03月20日 - 2024年03月20日 北京 2024年03月27日 - 2...
讲师：张老师 Robert 王老师（Peter）详情
中高层经理管理技能与领导力研修（MTP） 2024-05-22
2024年01月05-07上海 2024年02月01-03上海2024年03月15-17上海 2024年03月29-31北京2024年04月19-21上海 2024年05月10-12上海2024年05月22-24北京 2024年06月14-16上海2024年07月11-13上海 2024年07月26-28青岛2024年08月08-10上海 2024年08月2...
讲师：田胜波 老师详情
高效实用的采购技巧 2024-05-22
高效实用的采购技巧（2天）【时间/地点】2024年01月02日 - 2024年01月03日 北京2024年01月04日 - 2024年01月05日 上海 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月28日 - 202...
讲师：王老师 Rice 王老师（Peter）详情
成交的秘密——高业绩顾问式销售技巧 2024-05-22
《成交的秘密——高业绩顾问式销售技巧》讲师/Lecturer：王老师费用/Price：¥4980元/人课程排期/Scheduling上海：2024年05月22日-23日广州：2024年06月26日-27日北京：2024年07月17日-18日上海：2024年08月14日-15日深圳：2024年09月25日-26日北京：2024年10月16日-17日课程概述/O...
讲师：王老师详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
