企业流程规划与体系建设实务
企业流程规划与体系建设实务详细内容
企业类型:不限
时间安排:2023年11月25日9:30至17:00
2023年11月26日9:30至17:00
地点安排:杭州市
参课费用:光华学习卡门票15张/人
现金票5800元/人
人数限制:60人
企业痛点
如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单?
如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成?
如何梳理并规范现有流程体系?
如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度?
如何建设有效的流程管理体系?
适用对象
总裁、老板、总经理、高层
课程亮点
1.“活靶”:以企业为“活靶”,引导学员基于企业实情实景演习
2.“实弹”:针对企业“活靶”,真刀真枪互动讨论、PK、点评
课程大纲 Outline
一、基本概念澄清
1. 流程是什么?
(1) 流程的定义与歧义
(2) 流程与制度概念辨析
(3) 流程与质量体系概念辨析
(4) 流程、过程、SOP辨析
2. 流程为什么?
(1) 木桶原理与“板缝理论”
(2) 组织绩效改进点假设
(3) 以客户为中心的结构保障力
3. 流程如何做
(4) 流程如何规划?
【工具/模型】《职能关系图》
(5) 流程如何设计?
【工具/模型】《流程泳道图》
(6) 流程如何优化?
【工具/模型】流程大师手法
4. 流程如何执行?
【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》
5.流程如何管理?
【工具/模型】PDCA闭环
二、企业流程规划
1. 支撑业务的核心流程
(1) 外部客户闭环流程(主流程)
(2) 内部客户闭环流程(辅流程)
(3) 流程互联互通关系(流程拓扑)
2. 活靶实弹演习(一)
(1) 分组练习:运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》
(2) 跨组讨论
(3) 讲师点评
【成果产出】《核心业务流程清单》
3. 活靶实弹演习(二)
(1) 分组练习:根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》
(2) 跨组讨论
(3) 讲师点评
【成果产出】《核心业务流程拓扑》
三、核心业务流程设计
1.流程制图语言SIPOC
(1) 常用流程制图语言:SIPOC/COPIS,BPMN2.0
(2) SIPOC泳道式流程:流程泳道图画法,流程泳道图示例
2.活靶实弹演习(三)
(1) 分组练习:设计《企业核心业务流程泳道图》
(2) 跨组讨论
(3) 讲师点评
【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》
四、企业流程建设项目设计
1. 流程建设项目阶段
(1) 组建“流程管理委员会”
(2) 组建“流程建设项目组”
(3) 推导企业《核心业务流程清单》
(4) 构建《核心业务流程拓扑》
(5) 设计《核心业务流程泳道图》
(6) 设定《核心业务流程产出目标》
(7) 推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》
(8) 将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩
(9) 返回1.5
2.活靶实弹演习(四)
(1) 分组练习:设计《流程建设项目计划》
(2) 跨组讨论
(3) 讲师点评
【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》
五、总结与进阶
1.课程内容与逻辑总结
【工具/模型】内容逻辑图
2.课程工具总结
【工具/模型】工具逻辑图
3.进阶思考:
(1) 如何有效激励流程建设项目团队?
(2) 如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行?资历背景
1. 曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2. 上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师
3. 北京交通大学经济管理学院特聘MPAcc课程讲师
授课经验
甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、清华大学、中国政法大学、暨南大学、复旦大学、上海交大、中智培训、北京经济干部管理学院、人民大学、北京交通大学广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司(5期)中国联通广州分公司、沈阳飞机公司、中国航天二院等
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