被艳照门事件拖累的时尚经济

 作者:未知    191

 牛仔裤品牌Levi’s发言人表示与陈冠希的合约只有两个月,并称品牌未来产品走日本路线,暂不会再找香港艺人做代言人。

  好事不出门,坏事传千里,在网络飞速发展的今天,坏事又何止传千里。

  新年刚过,艳照门便成为很多人耳熟能详的词汇,事件波及众多明星,更波及了其代言的商家。

  对于企业而言,事情的发生可以说是一次不小的突发事件,很多企业与明星签定代言,但随着事件的负面影响扩大、明星形象与企业形象的背离、众多消费者在网络发起的公开抵制,导致了部分企业在代言宣传上陷入被动,遭遇品牌形象质疑的危机。

  仅以服装企业为例,就有森马、Levis、特步、万盛等众多企业。

  事情本身我们不做讨论,对于企业而言,如何应对危机事件才能把损失降到最低、影响降到最小是当前的重点,这同时也考验着众多服装企业的危机管理能力。

  迅速的执行力避免被动

  当今网络时代,信息飞速传播,任何事件都可能在一夜之间传遍大街小巷,人尽皆知。为此,当危机发生后,企业需要在最短的时间内做出最快的反应。

  传统的新闻周期中,日报的新闻截止时间决定了公司如何管理危机传播,但这种情况早已经不复存在。过去公司若面临危机,至少会有一天的时间来做出回应,但是现在,博客和网络的新闻传播速度比传统媒体要快很多,因而大幅缩短了公司的回应时间。

  某公司管理人士这样说:“就在几年前,如果我在上午十点接到电话通知的话,我知道我至少可以一直到下午5点再针对质疑给出答案。但现在,我必须在上午十点零五分就做出回应。”

  此话充分证明,在当今社会,危机事件给企业的反应时间越来越少。面对突发事件,企业需要迅速对危机事件进行全面评估,并根据公司的具体情况制定相应的应对计划。

  艳照事情发生后,很多企业在第一时间采取了相应的措施,牛仔裤品牌Levi’s发言人表示与陈冠希的合约只有两个月,并称品牌未来产品走日本路线,暂不会再找香港艺人做代言人。

  也有一些商家迅速发现事件背后的商机,找明星代言新商品,打算借此机会盈利。

  姑且不论各种应对之优劣,可以肯定的是,当危机发生后,只有从企业核心价值出发进行分析,并在第一时间制定相应的计划,才能使自己免于被动,不至于被突发事件牵着鼻子跑。

  热问题的冷处理

  并非所有的危机情况都相同,因此针对不同危机采取相应的回应方式,这点至关重要。

  当面对顾客服务问题、产品质量问题等危机时,需要企业第一时间站出来澄清事实,向公众道歉,表示诚意。

  但仅就此事件而言,主要并非企业自身产品的过错。企业与事件人决然地划清界限非明智之举,很可能被同情弱者的大众所攻击和不齿。而如果大张旗鼓地力顶明星并为其辩言,则不但无济于事,还成为事件的另一主角。

  两种可能的选择都会使得品牌的形象负面化,增加与品牌核心价值不相符的杂质。因此,很多被事件波及的企业选择了低调淡漠的冷处理。

  面对媒体,温州森马集团负责人也只是谨慎地表示:“公司也不希望看到这样的事情发生,目前正在密切关注事件的发展。”

  此外,由于网络传播的个人化和隐蔽性,在这个全人类共同拥有的信息平台上,人们可以自主发表言论,并无须像在传统媒体上承担责任。因此,面对突发事件,舆论变得更加多元化,复杂化。

  在这种情况下,真理会越辩越明,但负面新闻只会越炒越热。因此,企业的冷处理有利于事态的平息,便于引导消费者将视线转到对产品本身的关注上来。

  加强风险防范意识

  在当今的网络时代,企业所面临的外部环境瞬息万变,不确定因素增多,风险随之而产生。

  以明星代言产品为例,这是很多商家的品牌塑造手段之一,一方面企业可以借明星的气质、形象塑造产品形象,另一方面可以借明星的高人气提升品牌知名度。

  虽然不失为一种好办法,但是既然用了明星代言,就要事先将可能出现的风险考虑进来。否则,一旦出现问题,选择明星做代言人倒不如普通人来得更安心。

  因为明星负面新闻而拖累代言品牌的不少,如毛宁代言名人牙膏、红豆代言中国儿童少年基金会等。很多企业请大明星代言缺乏对其约束机制,尤其一些中小企业能请到明星已觉得“高攀”,更不敢提要求。

  事实上,如果企业在签订代言合同时,能够约定代言期间明星的一些言行,以及违反合同后的赔偿条款,代言费用可以分期支付。这样便可以在一定程度上减少不确定性,从而规避风险的发生。

  当然,对待突如其来的危机,“头痛医头,脚痛医脚”是远远不够的。正确的方法是树立“系统调理”的理念,对方方面面进行预防管理,这样才能堵住危机源头,或在危机来临时,最大限度地避免或降低损害。

  这次是艳照门,下次也许就是“受贿门”、“质量门”等等,面对种种可能出现的危机,对于服装企业而言,要时刻加强危机管理意识,在危机来临之时有成熟的应对机制。

  如果当危机来临的时候才仓皇应对,必将不得要领。

  市场千变万化,危机无处不在。如果我们无法阻止危机的发生,那么我们需要深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑,从而找到危机处理的最佳策略,使每一次危机都变成对企业成长的一次考验与砥砺,使企业在危机的磨练中更加成熟与强大
 艳照 拖累 事件 时尚 经济

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