终端提升将引发地板行业变革

 作者:崔学良    39

  地板行业的竞争已经超越了地板行业本身,在激烈的建材销售领域,地板行业的竞争显得尤为刺眼,地板行业除了组织起了激烈的价格战;而且在品牌战,代言战,以及产品功能战等方面都毫不逊色于建材行业中的任何一个品类。通过大规模的市场竞争,在一定程度上提升了地板行业竞争能力的同时,也为地板企业的发展注入了新的活力。但是,在激烈的竞争过后,地板企业竞争的究竟是什么,是无休无止的促销竞争,还是此消彼长的价格竞争,这些竞争的模式在短期看来能够为地板企业赢得一定的市场份额,但是就地板企业的长期发展而言,这些竞争都将变得逐渐微弱。在竞争背后,我们要看到的是地板企业终端的建设和渠道管理的情况,对于终端的能力提升,将成为地板企业长期无法回避的话题。那么作为地板企业的终端究竟要如何提升,从哪些方面的提升呢?下面我们将从三个方面进行分析:

  一、 终端的价值提升

  价值提升体现在单店的盈利能力,遍地开花式的渠道建设模式,除了给企业带来无穷的“管理乐趣”之外(当然这个乐趣是加了引号的),还为企业带来了巨大的发展成本。举例说,当一家企业为了拓展市场而不计代价的发展经销商的时候,当经销商的发展到了一定规模的时候,且这些经销商的发展思路远远的落后于企业的发展思路的时候,那么这些经销商将不是企业的资产,将毫不客气的变成企业的负债。这些负债将随着经销商能力的加大而不断升值,最后到了企业无法管理的时候,就变成了企业的坏账。那么坏账越多,企业的账本将越难看,最后到了无法收拾的境地。 

  终端的销售能力的提升,对于企业来说才是治理和能力的体现。终端的销售能力在代表着终端质量的同时,也代表了终端的市场销售能力和市场的发展能力,对于众多的终端销售型企业来说,能够为企业带来价值的终端,才是对企业有意义的终端。对于企业无法把握和控制的终端,将成为制约企业终端销售能力提升的障碍,对于这样的终端,我们能够采取的或者说必须采取的就是,如果通过终端未来发展的教育能够纠偏的,那么我们将长期的进行合作,但是如果对于无法将其引入到我们的发展轨道的经销商,那么地板企业能够采取的只有壮士挥剑断臂,只有这样,才能够还地板企业一个良性的竞争环境,回复终端的销售激情和活力,并真正实现地板企业的终端价值。


  二、 终端的服务提升

  当产品同质化高度出现的时候,唯一能够区别品牌价值的只有完善的服务,目前,地板企业的终端的服务还只是停留在销售服务和安装服务上,对于服务的认知和态度,也是不一样的,一般的情况下市销售的服务态度稍好,安装的服务一般较差或者一般,这个在一定程度上与销售过程中所处的位置不同有关,销售中销售人员一般处于相对劣势的位置,那么能干提供的就是通过优质的服务获得消费者的认同,同时获得订单,但是在安装环节则不然,这个环节无需要与消费者有价值的交换,那么这个环节就导致,消费者处于了相对弱势,那么就导致了我们的安装人员在服务的意识上出现了偏差,结果就是服务的态度和意识都相对偏弱。在这里对于企业来说,要重新定义一下终端的含义,我们在销售的环节中所说的终端,是指销售过程中的场所,这里我们要对终端定义重新进行说明,终端是一切能够与消费者进行价值交换,并获得消费者认知的场所或环节,那么我们与消费者沟通的任何过程都是终端,这个过程企业将获得消费者的认知,如果服务是到位的那么消费者的认知将好一些,那么消费者就会满意一些。因此对于消费者的服务,不要停留在店面服务的层面上,我们要扩展服务的理念,通过全过程的控制,提高顾客的满意度。

  三、 终端的管理提升

  终端由于受地理位置的限制,一般情况下都处于相对失控的状态,我这里所说的失控是指销售管理过程的失控,这样的失控所导致的结果是,消费者的购买过程与销售人员的销售过程处于自由控制阶段,导致销售人员的随意性较大,销售人员的技能性对销售结果的影响较大,没有一个良好的制约和控制机制,保证每次销售过程的统一性和一致性,这样的结果是,销售能力强的店员销售业绩就好,销售能力弱的店员销售业绩就差,作为管理人员不能从全过程对销售结果进行控制,专业的结果是,销售管理人员始终在提升销售人员的技能上做文章,而对于控制或提升销售业绩的过程则无暇顾及,由于对销售过程的失控,导致了销售人员的自我意识较强,也导致了终端销售人员的流动性偏大,结果使得企业陷入一个怪圈,就是不断的提升销售人员的销售能力,销售人员不断的流逝,然后终端管理人员就不断的招聘、不断的培训,然后人员接着流失,对于这样的结果,似乎很少有人从终端的专业化管理上来思考解决方案。

  对于终端的管理提升,我们要做的就是通过专业的终端管理流程,来规范终端的销售行为,并通过专业的监控机制保证终端销售行为的一致性,避免以人为导向的销售行为,要建立一套以销售流程为导向的终端销售模式,这样就会避免由于人的因素而导致的销售能力的偏差,对于这样的专业销售管理流程,才是真正解决终端销售过程中过程失控的问题。

崔学良
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