常亮:沟通的四大核心观念坐标之尊重

 作者:常亮    179

卓越管理沟通必须秉持的第二个核心观念坐标是尊重。

麻省理工学院教授彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出,一个真正意义上充满活力的团队,一个学习型组织首先体现的就是对人的尊重。

世界最伟大的连锁企业沃尔玛在她的企业信仰中也强调:尊重每一个人。

被人尊重是人性的根本需求,获得尊重和尊严感也是人之为人的根本。

英国戏剧家约翰·高尔斯华馁指出:人受到的震动有种种,有的是在脊堆骨上的,有的是在神经上的,有的是在道德感受上的,但最强烈最持久的则是在个人尊严上的。

在人际沟通和交往中,一个人如果习惯于不被尊重或尊严被侵害,他的人格就会瓦解。大凡人格独立的人,在不受尊重或尊严被侵害的情况下,都有可能作出不敬或让人不悦的事情来。因此,世界著名教育家杜威强调,人性心灵深处最深切的渴望在被尊重。

心理学家马斯洛的需求层次理论,强调尊重是人性的核心需求。尊重的需要是生理需要、安全需要和归属与爱的需要得到满足之后的一种需要。在人际沟通和交往中,尊重的需要得到满足,一个人就会自尊、自信、自励,在沟通和交往中就会呈现正能量。反之则会在沟通中表现出沮丧、自卑或者是对抗、厌恶与仇视,因而导致无法有效沟通。

那么,职场人或管理者应该如何尊重呢?

 尊重人人,首先在以礼待人。在重视人际伦理的同时,呈现出优良的个人修养和礼貌性。

尊重他人一定不能势利,利益当前我就尊重,利益散尽我就反目。位高权重我就尊重,但在影响式微者或市井草民面前我就嚣张跋扈,这都是威权社会两面人的世俗作派,人格健全或者正直的人应该唾弃这种嘴脸。真正优秀的人,对任何人都应该心存敬畏,心存尊重。

尊重还表现在对组织伦理、社会秩序和异族文化的尊重。

一个人不能尊重组织的伦理,比如管理者甚至带头破坏组织的原则与纪律,不遵守与上司、下属、同事相处的规则与禁忌,必会引发和制造大量的沟通问题。

同样的,一个人不尊重社会的秩序(比如交通秩序)与公德、或者身处异族或异国,经常干出冲撞他国习俗和文化的事,必定会引发大量的沟通困惑与冲突。

尤其在与国人沟通的时候,尊重人人还特别强调尊重他人的情绪与情感,给别人面子。给足他人“面子”,他人就会给足你“面子”。中国人是比较情绪化的人群,即使你有着善意的初衷,如果在众目睽睽之下使对方颜面受损甚至颜面尽失,对方不仅不会意识到你的良好初衷,还会为了自卫而产生逆反心理,进而做出对你不利甚至与你对抗的事情。相反,如果你能够适当地替对方保住面子,给对方以尊重,甚至让对方对你产生亏欠感,在以后的沟通与接触中他就会对你肃然起敬,进而真正的有求必应。

尊重人人除了应该礼貌待人,对于管理者来说,还可以意味着公正、平等、理解、信任、宽容、严格的要求、合理的回报、有效的激励,并为公司职员提供充分的发展空间。尊重人人同时也意味着善于聆听客户的声音,重视客户的关注,追求客户的最大价值。

尊重人人还意味着领导者坚守高尚的职业道德,坚守阳光照亮的体制,追求公平公正的管理系统的构建,以及对健康丰盛人生的执着追求。因为,只有领导者追求真正的自我实现,追求阳光照亮的体制和公平公正的管理系统,才能真正的实现对人的尊重,对员工的尊重,对客户的尊重、对社会的尊重。

还是孔子说得好:恭则不侮,宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则可以使人。

这就是说,只有真正懂得尊重的人,他才可以最好的保全与照顾到自己,并纵横驰骋于多彩的世界和广袤的天地间,实现生命的价值和人生的意义。


常亮,著名独立管理培训专家
清华、北大、人大、上海交大等总裁班特约高层管理培训专家
广州市政府、名仕领袖学院、丰田汽车等特约高层管理培训专家
独立全面完成经理人核心领导力课程高尚品质的训练与指导
专注于领导力与管理技能、管理沟通和员工精神
 

常亮
 坐标 观念 沟通 尊重 核心

扩展阅读

招商工作,更多是厂家招商业务人员亲自上门搞定的,而且是多次上门。具体是怎么搞定的?谈啊,反复谈,所以说,这招商的技术,乃至销售的技术,本质是沟通的技术。招商过程中的沟通,不是单向的介绍,还得要解答经销

  作者:潘文富详情


不管是传统品牌方,还是电商品牌,都很依赖渠道商或者平台方,都无法直接触达用户。所以对用户不敏感,无法感知用户的真实需求,所做的市场营销活动,效果自然难以保证。 有人问,DTC和传统渠道的逻辑有什么区

  作者:杨建允详情


2021年10月26日,太平人寿湖南公司《沟通,关于家庭工作生活平衡艺术》课程完美收官!“压力绩效管理专家、高级企业EAP执行师”郭敬峰老师返聘受邀分享:“沟通能力测试、共情沟通技巧、工作生活平衡”,

  作者:郭敬峰详情


沟通重要,但沟通不能解决所有问题,记得在读MBA,老师给我们学员讲《管理沟通》课程时候,就提出这样的观点,很是认同。沟通一定有目标,否则就成了闲聊。但沟通又离不开闲聊。怎么样才能提升管理沟通的技能呢?

  作者:蒋观庆详情


能够被学员尊称一声老师相信是很多老师已经习惯了,然对于我,心里总是怀着一丝不安,为什么?何德何能,老师是什么?老师到底是什么?老师能为学员带来什么?外出讲课,机票,酒店,用餐都无需自己考虑,都有客户给

  作者:蒋观庆详情


系列专题:o2o营销模式观察关于O2O要不要闭环,有人赞成,有人唾骂。众说纷纭,莫衷一是。  著名销售培训专家,电商战略和O2O商业模式培训专家高定基老师认为,闭环更符合管理学原理,像PDCA循环,经

  作者:高定基详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有