不说真话是一种病——企业话语病的民间诊断

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一个健康的企业,其话语生态环境应一切以实事求是为原则,讲真话,求真知,获真相。但是,现实中有一些企业,可能是内分泌失调,存在企业管理的话语系统紊乱病症,员工总是听着和说着一些言不由衷的话,具体临床表现为“正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话、时髦的新话、违心的假话”。

  病症一:正确的废话。

  就是那些你挑不出毛病也抓不住把柄而又毫无意义的话。如,“夫二郎者,大郎之弟,三郎之兄,而老郎之子也”。在逻辑上,这句话并没有错,但它转了一圈也没说清二郎究竟何许人也。再如,“獐的旁边是鹿,鹿的旁边是獐”。世传,有位客人把一獐一鹿装在笼子里送给王安石,并问其子王元泽“哪个是獐,哪个是鹿”,元泽年幼,其实并不能识别这两种动物,急中生智说出了这个令人称奇的答案。作为脑筋急转弯,我们不能否认这个例子所表达的聪明之处,但如果在现实生活中,也这样回答问题,就等于什么也没说,是绝对正确的废话。譬如,每当会议开始和结束,主持人都会说这次会议很重要(不重要开它干吗);但凡动员部署任务,念念不忘领导重视、摆上位置;只要提及工作要求,总是强调既要坚持原则,又要讲究方法;涉及总结表彰,老也离不开成绩是主要的,存在的问题不容忽视等等。

  病症二:漂亮的空话。

  就是没有营养的话。说多说少一个样,说与不说一个样。反映在企业管理的行文或讲话中,就是那些原则来原则去不着实调的话,那些云里来雾里去不得要领的话,也包括那些看似抢眼、实则空泛的新话。有些人为显示自己的讲话有水平,不论是否切合实际,变着法儿在措辞和提法的新鲜上找亮点,以赶创新之时髦;有些事过去一直在做而且做得很正常,为赶时兴就换了一种说法,总结起来也美其名曰创新了。为什么人们对开大会、搞总结、听讲话特别反感,就是因为这些活动越来越务虚,越来越没营养价值。有些人,在大的场合只会读千篇一律的稿子,不会自己讲话;在小的场合只会重复别人说过的话,不讲自己的话。

  病症三:严谨的套话。

  是指那些长此以往形成的固定套路的语言模式。这种语言模式通常包括两种类型,一类是因循惯例的套话,一类是配套成龙的套话。撇开应用文书规定的语言和公众在社交场合所通行的客套话不谈,严谨的套话在官场的使用频率极高,多见于大会讲话、总结汇报、经验介绍等书面或口头陈述中。比如,总结大会有总结讲话的套路,表彰大会有表彰讲话的套路、介绍经验有交流发言的套路等等。甚至于开场白说什么、中间段说什么、结束语说什么都有固定的格式和语言。在对思路和观点要求较高的论述材料中,不仅在框架上要有起承转合之分,而且在语言措辞上还要讲究对仗工稳,各个部分的观点,字数最好相等或大致等同,逻辑要关联,并列要周延,层递要深入,虚实要搭配,诵读要上口。

  病症四:时髦的新话。

  指的是那些在职场上吊儿郎当、工作态度散漫、责任心不强的人,在与他人交流过程中嘴里总是时不时的蹦出一些时下流行的港台腔、英文单词、网络语言等等,让人不知所云。比如,前期的“贾君鹏,你妈妈叫你回家吃饭!”总是被一些80后的年轻职场人用于日常交流之中,这些在同事之间茶余饭后的玩笑话并无伤大雅,关键是在领导面前,尤其是上了年纪不甚了解网络的领导面前,倘若总是习惯性的脱口而出一些网络语言:“酱紫(这样子)啊,偶(我)非常稀饭(喜欢)……”,就显得有些态度轻浮了。网络总是一个虚拟的世界,而身在职场所处的就是现实生活了,关系到饭碗的问题还是不宜玩笑待之。“见人说人话,见鬼说鬼话”,这话虽然刻薄了点,对于职场人却无疑是一种警醒:跟合适的人说合适的话才是最稳妥的行为!
病症五:违心的假话。

  指的是在某些特定的场合、对某些特定的对象,你是不能讲实话的,必须用看似不假、其实不真的辞令敷衍应对。例如,去看望一个身患绝症的人,明知奇迹不会出现,康复亦不可能,却偏要说“祝你早日康复”。这类假话为人们所乐意接受,被称为“善意的谎言”。在企业管理中,说假话很难界定是善意的还是恶意的,有时也许是言不由衷,不得不那样表达。真实与诚挚成为一种默认的禁忌,大家心照不宣地递送着暧昧的眼神,小心翼翼地穿行于口号和谎言之间,尽量适应职场中约定俗成的潜规则。越是看不惯,越要笑脸相迎,越是丑恶无比,越要大加赞赏。进了职场,那张嘴巴似乎就不是你自己的了,说什么、怎么说,都要审时度势,且因人而异、因事而异。有些人不说真话,还要装出说真话的样子,这对说话和听话的人,在心理上,都是一件非常别扭的事情。明知是假却要默认为真,腹诽、装傻或许可以,但绝对不能点破。余杰在《心灵独白》中谈到,面对所有的文章时,读出每个字每个词的反义词来,这便是真相。这句话说得绝对了一些,但足以警醒我们注意管理中的话语风格。

  指导药方:

  1、喜欢说废话的人,令人反感,每次讲话可限定其时间和字数,逐次压缩,并附送口罩若干。

  2、喜欢说空话的人,令人厌恶,此类人可承包企业厕所清洁工作,使其遍闻大粪臭味以自省。

  3、喜欢说新话的人,令人耻笑,此类人可尝试引入最新的电击疗法,以助其正常表达即可。

  4、喜欢说套话的人,令人昏昏欲睡,每次讲话可在其头上点燃爆仗以震醒满场酣睡者,如骇,就请闭嘴。

  5、喜欢说假话的人,令人痛恨无比,此类人心理极度扭曲,已无可救药,建议直接送精神病医院,每年四月一日,公司员工集体前往医院探视。

  企业话语健康标准:

  1、企业领导带头说真话,不说也不爱听假话,空话、套话,从源头杜绝企业话语病的形成土壤。

  2、企业文化提倡“宁说错话,不说假话”,金无足赤,人无完人,每句话都说正确是不可能的,但说每句话的动机和态度一定要正确。

  3、企业管理制度中不再设定总经理信箱、最佳建议奖等无聊玩意。

  4、最重要的一点标准是,每次开会时,员工都是抬头挺胸正视领导,而不是低头画乌龟。
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