资讯管理专题报告-知识管理(ppt)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

资讯管理专题报告-知识管理(ppt)
资讯管理专题报告 ─知识管理
大纲
知识介绍 & 知识管理流程
连锁商店的知识转移绩效
知识管理的科技应用
知识管理系统的功能与比较
知识管理系统的导入须知
案例 – eKM平台操作
案例 – 凤麒科技

知识的定义
知识是储存在人类的心智模式,或称参考架构内的一些事实、法则、理论、因果关系架构、Know-how、经验、价值观的动态混合体;人类经由认知与学习而获得,并以此来指导其决策与行为。
知识的特色
知识是隐性的
知识是行动导向的
知识是动态的
知识是主观独特的
知识可以复制再利用
知识不会磨损
知识就是力量
知识有无限延展性
知识的分类
知识管理流程─策略
策略

定义

获取

创造

分享与转移

利用

储存

组织任何的策略都应该有焦点,KM策略亦是如此。

方法:
核心能力理论
资源基础理论
价值命题理论
五力分析理论
知识管理流程─定义
策略

定义

获取

创造

分享与转移

利用

储存

组织为了获得其所需要的重要知识,以及有效利用其已拥有的知识,必须先清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。

方法:
专家黄页
知识地图
智慧财产权的盘点
知识管理流程─获取
策略

定义

获取

创造

分享与转移

利用

储存

组织透过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流,而获得外部有价值的知识。

方法:
在公开市场上采购
非正式的合作互惠系统
正式的策略联盟

知识管理流程─创造
策略

定义

获取

创造

分享与转移

利用

储存

组织内部的个人、群组及组织整体,透过各种不同的方法来增强、强化原有的知识,或创新、开发原来不存在而对组织有价值的新知识。

方法:
个人的知识创造
集体的知识创造
知识管理流程─分享与转移
透过管道,组织员工或内外部团队在组织内
或跨组织间彼此交换、讨论知识,扩大知识
的价值。

方法:
讨论
会议
网路
知识库
知识管理流程─利用
员工或团队将采纳吸收到的新知识,实际运
用到工作流程、问题解决或决策。

方法:
鼓励员工尝试
提供良好学习与利用的方法和环境
知识管理流程─储存
组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工
提炼后,储存在适当媒介内,提供有需要者
方便、快速的撷取,并随时更新与重整内容
与结构。

方法:
去芜存菁储存,建立索引分类
维持即时更新
连锁商店的知识转移绩效
连锁体系的特色
1.总部将经营知识透过机制转移到分店,达到规模经济
连锁体系的竞争
1.最快建立更多的分店
2.所有员工达到标准化知识基础和服务水准
3.维持不易模仿性

→知识转移
连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素

连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素─知识特性
1.知识内隐性越高,知识转移速度越慢
2.知识内隐性越高,不易模仿性越高
→美容美发业的专业知识技能
→早餐店、饮料店「速食」
连锁商店的知识转移绩效(续)
影响知识转移的因素─知识转移机制
1.知识转移机制越完善,知识转移速度越快
2.知识转移机制越完善,不易模仿性越高
→肯德基的自动化烹调机器、标准化作业流程和独特炸鸡配方
→总部制定良好转移机制,包括申请专利等法律途径阻绝模仿
影响知识转移的因素─经验
1.有越多相关经验,知识转移速度越快
2.经验的有无和不易模仿性相关度低
→店长有相关工作经验,容易接收相似知识
连锁商店的知识转移绩效(续)
管理意涵
1.注重成员吸收效果外,管理者应注意是否具不易模仿性
2.设计专业化、标准化、简单化的知识转移机制
3.考虑有经验的加盟业主
KM的科技与应用层面
科技进步,Web及Internet的出现
知识经济时代来临
将针对企业运用KMS做探讨
KMS导入企业的流程
比较→选择→导入

知识管理系统之定义
Alavi&Leidner(2001)
1.整理并分享最佳范例
2.创造企业知识目录
3.创造知识网路
Quaddus&Xu(2005)
一种专门用来处理组织内外知识的产生、保存与分享的系统
林东清(2004)
一个所谓的整合型的知识管理系统,是指专为支援组织
知识管理所开发的系统,具备支援知识管理的各项功能

知识管理系统之类型
动态型系统(dynamic systems)
较关注默会知识(内隐)

流程导向型系统(process-oriented systems)
智慧资本与知识的取得与再利用

整合型系统(integrative systems)


KMS的架构
KMS的架构 - 2
台湾KMS
模组与架构
知识管理系统之功能
功能比较
凌网科技硕网科技睿扬科技意蓝科技
SmartKM HyEKP VitalsKM eKM
入口介面 * * * *
文件管理 * * * *
搜寻引擎 * * * *
协同合作 * * * *
社群论坛 * * * *
知识获取 * * * *
知识安全 * * * *
企业智慧 * * *
知识地图 * * *
核心专长 *

硕网资讯 smartKMS
凌网科技 HyEKP
SmartKM & HyEKP 的特色
SmartKM – 模组化


HyEKP – 客制化
企业导入KM须知
中钢人力资源处主管表示,由于各企业的企业文化、市场目标和
软硬体设备不一,因此每个企业所需的知识管理机制绝不相同。
但每个企业在部署知识管理机制时,仍有两个根本大前提必须遵
守:
1. 员工的持续性参与。
2. 必须有专职负责人的积极投入和参与,而此人未必一定为企业
最高主管。

企业导入KM须知
高阶主管的支持-
领导企业走向学习型组织,因应变化快速的市场
导入相对应的知识管理机制-
  企业的发展策略与业务流程
找出示范性部门-
以中华汽车为例子,以技术部门作为导入示范部门
发展核心智识-
  评估与强化
KM机制的权限管理-
权限管理与资讯安全防护系统、签署敬业条款
意蓝Ekm4.0 四大功能
eKM 4.0平台的七大特色
(1) 强大的自订索引卡栏位与多维度检索功能
(2) 全面的知识分享与互动
(3) 全新的个人化知识库管理
(4) 更具效率的大量知识文件管理
(5) 以多重管道建立知识库
(6) 更有系统地挖掘隐性知识
(7) 全新搜集工作知识的方法
KMS导入成功案例─凤麒科技

背景介绍
1.由一群对机械、程式、电路、影像及机电整
合等领域有专精的成员所组成
2.核心技术着重于研发与制造
3.产品偏应用于半导体后段设备与LCD相关设备




KMS导入成功案例─凤麒科技(续)
KMS导入成功案例─凤麒科技




END?
总结
知识管理的精神
终身学习
知识管理的范畴
1.企业(corporate)
2.学术(academic)
3.个人(consumer)

The End
组员报告分配
知识介绍& 知识管理流程-----A0933349曾麒峰
连锁商店的知识转移绩效------A0933353简上恒
知识管理的科技应用----------A0933316黄志成
知识管理系统的功能与比较----A0943319陈则丞
知识管理系统的导入须知------A0943334陈美琴
案例– eKM平台操作---------A0943357庄佳宏
案例– 凤麒科技------------A0943303谢静芳

资讯管理专题报告-知识管理(ppt)
 

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