胡爽姿老师的内训课程
《服务意识与电话服务技巧训练》【课程收益】1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户、关注客户、为客户提供满意到满溢的服务。 2、掌握客户服务的规范化语言，高意识服务的沟通方式方法与人性化技巧，满足客户日益提高的客户服务需求。 3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，不断提高员工自身素质，实现高质量的服务。4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应对客户投诉，从而提高管理者的服务团队投诉管理的能力，实现团队服务素质的整体飞跃。【课程时间】2天【主讲老师】胡爽姿【课程大纲】模块一：客服人员的服务意识建立一、服务就是营销积极服务对客户、对自己、对公司有什么价值优劣质服务的问题分析我们给客户做了
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《VIP贵宾接待服务礼仪》【课程背景】随着经济全球化的不断深入，企业与企业之间互动日益频繁，与各大国内外企业的商务往来也逐渐增多，商务接待礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代商务活动必不可少的交流工具。接待工作是企业与客户的沟通桥梁，而接待人员是企业形象展示的第一窗口。贵宾接待作为高礼遇接待是高端健康俱乐部接待工作中重要组成部分。如何以大方得体的职业形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，与VIP客户维护良好关系？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户留下完美第一印象？本课程针对贵宾级接待人员，量身定制贵宾接待活动中的礼仪规范与服务技巧，成就为VIP顾客服务的VIP接
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《不同情境下的商务社交礼仪》 献给勤奋智慧的商务人士【课程时间】2天（可根据客户需求设计1天内容）【培训对象】企业高管、职场商务人士【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等【培训背景】大家都知道，广义的礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪，指的是商务场合中的礼仪规范，商务便会产生合作与成交，优秀的企业或个人首先都愿意与同样优秀或胜过自己的企业或个人合作。我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高，尤其是到了当今，礼仪，已经不是一个
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《创造价值的团队关键沟通力》【课程背景】沟通，是人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士、管理者成功的必要条件！一个职业人士成功的因素80靠沟通，20靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。【课程价值】认识沟通的重要性与沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍。学会在工作中与不同性格成员融洽相处，提高与上司、同事、下属之间的沟通质量，改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系。掌握有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅，提高各阶层成员
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《从心出发、以情服人》--内部客户服务意识与服务策略--【培训目标】1. 通过对“服务”的深度剖析，让员工清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性与迫切性。2. 运用引导式教学，通过情景体验增强员工对于职场、团队人际之间关系的理解，促进彼此合作共生。3. 通过实战案例的分析，在提升服务意识的同时，提高员工工作主动性，培养员工良好积极的服务心态，提高服务客户的满意度。【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】企业指定人员【培训人数】50人【培训形式】理论知识、引导式培训、实战演练、案例分析、分组讨论【课程大纲】模块一：从“心”出发的企业内部服