办公礼仪与有效的沟通

　　讲：沟通的管道与责任　　一、从组织架构中看沟通的管道　　二、从岗位设置中看沟通的责任　　三、从职责定位中看沟通的作用　　第二讲：沟通的概念与形式　　一、沟通的定义与意义　　二、为什么要沟通？　　三、沟通的障碍与损失　　四、沟通的渠道与模式　　五、沟通的内容与方式　　第三讲：沟通的原则与礼仪　　一、有效沟通的基本原则　　二、沟通的时机（重点）　　三、有效沟通的功能　　四、人际沟通的艺术　　五、微笑是好的沟通　　第四讲：沟通的心态与技能　　一、态度决定沟通的成败　　二、知识决定沟通的和谐度　　三、有效沟通的金科玉律　　四、技能决定沟通的效果　　第五讲：沟通的方法与技巧　　一、沟通的基本技巧五角

 讲师：张博查看详情

---

高效管理沟通技巧

　　上篇：沟通的原理与技巧　　一、沟通的原理　　1、什么是沟通　　2、沟通网　　3、沟通的冰山模式　　4、沟通中常犯的错误　　二、有效沟通的技巧　　1、沟通的三种心态　　2、有效沟通的五种态度　　3、高效沟通三项原则　　4、沟通方式的选择　　三、有效沟通的关键　　1、有效发送信息的技巧　　2、聆听的五个层次　　3、有效反馈的方式　　4、高效沟通的六步骤　　下篇：沟通的实践与运用　　一、怎样与上级以及同事沟通　　1、了解上司的需求与自己的行为　　2、清除与上司沟通的障碍　　3、如何接受上司的指示　　4、如何向上司汇报工作　　5、如何与上司讨论问题并发表异议　　6、同事之间的三种沟通方式　　二、怎

 讲师：张博查看详情

---

跨部门沟通与冲突管理

　　1、 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；　　2、 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；　　3、 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；　　4、 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力；　　5、 培养部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。...

 讲师：张博查看详情

---

管理人员的高效沟通

　　一、 沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例1：帅小伙的吸尘器　　案例2：王主任的投诉　　二、 为什么沟而不通　　1、 沟通不畅的原因　　2、 沟而不通的障碍　　a) 不知道分清事物的轻重缓急　　b) 不知道安排工作的顺序　　c) 没有充分的准备　　d) 没有PDCA的理念　　3、案例：为何我错了？　　三、 情商与沟通　　1、 EQ情绪管理在沟通中的作用　　2、 如何识别他人的情绪　　3、 如何掌控自己的情绪　　4、 如何在情绪中激励自己与下属　　5、 环境在沟通中的作

 讲师：张博查看详情

---

高效沟通技巧实战

　　一、 沟通的概念与作用　　1、沟通的要素　　2、有效沟通的构成　　3、有效沟通的作用　　4、沟通的途径　　5、沟通的方式　　6、沟通的种类　　游戏：为何要沟通　　案例：业务帅小伙的吸尘器　　二、 为什么沟而不通　　1、 沟通不畅的原因　　2、 沟而不通的障碍　　a) 不知道分清事物的轻重缓急　　b) 不知道安排工作的顺序　　c) 没有充分的准备　　d) 没有PDCA的理念　　案例：为何我错了？　　三、 情商与沟通　　1、 EQ情绪管理在沟通中的作用　　2、 如何识别他人的情绪　　3、 如何掌控自己的情绪　　4、 如何在情绪中激励自己与下属　　5、 环境在沟通中的作用　　6、 情境在沟通中的

 讲师：张博查看详情

---

高效沟通技巧与人际关系

　　一、体验沟通的重要性　　沟通测试与沟通察看　　从两人对话开始　　在管理工作环境中，语言怎样发挥作用　　沟通的三大要素和内容　　缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…　　高效沟通的六大步骤　　实际沟通案例分析　　二、沟通的过程及常见障碍　　四类性格分析　　不同性格的沟通特点　　不同性格对沟通的影响　　不同职业对沟通的影响　　有效沟通的四个基本法则　　三、倾听的技巧　　反愧倾听、谈吐、争论　　倾听的含义和目的　　不同类型的倾听所产生的沟通问题　　高效倾听的过程与好处　　无法专心倾听的原因　　有效倾听的技巧　　倾听中的适当提问　　创造好的倾听环境　　四、面对不同对象的沟通实战技巧　　跨部门沟通的分析

 讲师：张博查看详情

---