韦骏宇老师的内训课程
课程大纲： 章、卓越经理的高效沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、影响沟通效果的因素 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)对方关心的是什么 (三)进入对方心理舒适区 五、高效引导技巧 （一）、开放式提问、封闭式提问 （二）、经典高效引导技巧 六、三明治法则 第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心 第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告
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课程大纲： (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于企业改革、业务流程等问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 前言： 案例导入:1、IBM的变革之路案例 2、青岛啤酒变革案例 3、海尔公司变革、再造流程案例 4、格力空调变革、再造流程案例 章、组织变革是企业生存的机遇与挑战（案例分析与讨论、图片展示、案例短片观看、模拟演练） 一、企业组织变革的 （一）、组织变革的基本认识 （二）、组织变革的环境 （三）、组织必须变革的“症状 二、组织变革
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课程大纲： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、导入案例 1、案例：她为何营销业绩如此差劲 2、案例：客户为何为难她 二、导出重点理论 （一）、销售的涵义与要求 （二）、销售VS营销 （三）、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55比例） （四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团
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课程大纲： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 章、优秀的大客户关系管理讲师素质训练（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析） 一、赢者心态： 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 案例短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、职业形象要求 （一）、基本仪容仪表 （二）、商务谈判形象要求 案例短片观看与案例分析：通讯行业商务谈判失败的原因 三、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、自我激励八大技巧； （二）、团队激励六大技巧； 案例短片观看及案例分析：情绪调整的重要性 模拟演练：情绪调整
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课程大纲： 章、高效沟通的策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练） 一、影响电话沟通效果的因素 1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、深入对方情境 (一)深入对方情境三步曲 (二)对方关心的是什么 (三)进入对方心理舒适区 五、高效引导技巧 1、开放式提问、封闭式提问 2、SPIN提问技巧 3、经典高效引导技巧 六、三明治法则 第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户心理分析、营销技巧的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、客户消费心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、客户性格分析（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）（二）、四种性格的录像片断观看及分析讨论（三）、针对四种客户性格的沟通技巧及营销策略（四）、测一测：自己属于什么性格？二、客户性别分析（一）、女性消费心理分析；（二）、男性消费心理分析；（三）、针对客户性别的沟通营销策略与方法（四）、案例分析