崔恒老师的内训课程
一、TTT导论: 1、TTT释义;2、TTT定位;3、TTT学习之道;4、TTT学习要领;5、培训师三重角色:表达者;设计者;组织者;6、培训能力集成;7、从训练到修炼:练—炼。二、TTT基础 1、 怯场化解——自尊自信;2、 源于自尊之压力;3、 压力揭秘——人格模式;4、 压力舒缓法;5、 压力分散法:环境、内容、学员、自己;6、 Trainer`s tools培训师的三大利器;7、 Gesticulation手势表达精要:交流、激情、制止、指明、区分、拒绝;8、 语言艺术ABC:音量、语速、语调、词语、重心、停顿9、 Eyes:交流-激励-启发-提醒-警告;10、眼神的运用;11、Dre
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培训大纲： 部分：狼性精神五项解密及锻造 1. 狼性6种特征深度解密 2. 狼性处世6种大智慧 3. 狼性不足的5项要因 4. 狼性锻造的6项指引 5. 狼性锻造的5大真言 案例分析（一） 专题讨论（二） 现场模拟（三） 分析：营销讲师培训案例！ 解析：营销讲师内训案例 案例：营销讲师课程案例分析！第二部分：大客户评定三大标准 1. 大客户评定的5种特征 2. 大客户销售的5种特点 3. 影响大客户销售的6项要因 案例分析（一） 专题讨论（二） 现场模拟（三） 讨论：营销讲师经典案例讨论 分组：营销讲师培训案例学习指南 分析：营销讲师学习中的八大陷
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培训大纲： 一、提高服务质量的基本理念： 1、了解服务： ● 服务的内涵 ● 服务的特性 ● 服务的价值 2、服务的对象： ● 服务自己 ● 服务同事 ● 服务亲朋 ● 服务客户 3、满意服务的原则： 4、评估服务现状： ● 评估现有服务水平 ● 找出差距，区分服务好和坏 分析：一线员工服务技巧培训案例！ 解析：一线员工服务技巧内训案例 案例：一线员工服务技巧课程案例分析！二、提高服务质量的影响： ● 服务细节体显个人素养，体现企业形象 ● “千里之堤,溃于蚁穴”——细节决定成败 讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论 分组：一线员工服务技巧培训案例学
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课程大纲：部分 概述销售人员的主要工作职责销售人员的核心价值定位销售工作特点销售人员的综合素质销售人员推销能力销售人员思想意愿销售人员特长资源销售精英九大习惯第二部分 中国式大客户销售的特点零售市场 V.S. 大客户客户如何获得完美销售体验中国式销售方法的基础客户价值等式中国机构客户采购行为第三部分 成功销售人员的五种才干建立陌生关系—自信发现和满足客户需求—理解让别人说“是”--影响持续的愉悦服务---取悦一贯化的自我执行-恒定第四部分 闻“香”识客户理想的客户形式发现潜在的客户客户背景调查销售的CUTE理论教练(Coach Buyer)用户(User Buyer)技术把关者(Technic
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课程大纲： 1.沟通的定义与重要性 沟通的原则 沟通中的四个环节#61557; 沟通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方沟通方式差异 公私观念 为人处事#61557; 沟通习惯 思维方式#61557; 应变能力 对制度的态度 3.沟通中的人格特质 分析型 和蔼型#61557; 表现型 控制型 4.如何与四种不同类型人的有效沟通 不同沟通类型人的基本需求 不同沟通类型人如何运用时间 不同沟通类型人如何作决定 不同沟通类型人需要克服的弱点 5.团队中的沟通与协调 团队沟通的特点 上下级间的沟通与
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课程大纲：单元 执行力的概念与系统思维#8226; 为什么要讲执行力#8226; 执行力是系统思维#8226; 执行力的框架第二单元 操作执行力#8226; 点与面的关系#8226; 彼德。德鲁克的法则#8226; “做该做的事，把该做的事做好”#8226; “什么是我必须做的？”#8226; 让该发生事情发生#8226; 工作就是项目管理第三单元 转化力与计划力 #8226; 岗位要求与个人职责#8226; 管理者的工作计划性#8226; WBS的方法第四单元 行动力与控制力 #8226; 职业化的热情#8226; 做事的步骤与解决问题#8226; 注意力、关注点与执着#8226; 日程、节